We houden je graag op de hoogte. Niet alleen bij een bestelling, maar zeker ook bij een retour.
Via Mijn Retouren kun je inzien wanneer jouw pakket in ons magazijn ontvangen is en wat we voor je gaan doen. In de meeste gevallen duurt het maximaal 2 werkdagen na verzending voordat we je product in ons magazijn hebben ontvangen.
In de onderstaande tabel zie je op welke momenten we contact met je opnemen.
| Je product is… | Je ontvangt… |
|---|---|
| Ontvangen in ons magazijn | Een bevestiging per e-mail |
| Gecontroleerd op defecten | Een statusupdate via Mijn Retouren |
| Omgeruild door | Een statusupdate en verzendbevestiging per e-mail |
| Gecrediteerd door PoolTools | Een statusupdate per e-mail |
Terugbetaling
We doen er alles aan je aankoopbedrag binnen 3 werkdagen, na ontvangst van jouw product op onze retourenafdeling, terug te storten. Soms lukt dit misschien niet, maar je kunt er op vertrouwen dat je uiterlijk 14 dagen na je retourmelding het geld terug hebt.